Comment évaluer les risques d'un lieu de travail qui est le domicile de quelqu'un d'autre ?

Le document unique décrit les risques par grandes situations de travail : trajets, aide à la personne, ménage, repas. Il se complète, pour chaque bénéficiaire, d'une fiche de repérage remplie lors de la visite à domicile : accès, encombrement, salle de bain, lit, animaux, état électrique, aides techniques présentes. C'est cette fiche qui permet de négocier les aménagements avec la personne et sa famille, et de décider d'une intervention à deux ou d'un refus de certaines tâches.

Les trajets entre deux bénéficiaires doivent-ils figurer dans le DUERP ?

Oui. Les déplacements entre deux interventions font partie du travail et le risque routier est l'un des plus graves du métier. Le document doit décrire les modes de déplacement, les kilomètres parcourus, les horaires et la façon dont les temps de trajet sont calculés au planning. Les actions portent d'abord sur l'organisation : sectorisation des tournées, temps de trajet réalistes, règle sur le téléphone au volant, conduite à tenir par mauvais temps.

Le bénéficiaire refuse le lit médicalisé ou le lève-personne : que faire ?

Notez dans le dossier l'évaluation faite, l'aide technique proposée et le refus. Cherchez un relais : famille, médecin traitant, infirmier, ergothérapeute, service qui finance l'aide. En attendant, adaptez l'organisation, par exemple par une intervention à deux ou en limitant les transferts. Si la sécurité de l'intervenant ne peut pas être assurée, la structure peut modifier ou suspendre la prestation concernée. Le document unique doit prévoir cette marche à suivre.

Quelles unités de travail retenir pour une structure qui ne fait que du ménage et du repassage ?

Gardez les trajets, l'entretien du logement et du linge, l'agence et l'ensemble de l'établissement, et supprimez l'aide à la personne si aucun salarié ne fait de toilette ni de transfert. Vérifiez tout de même la réalité du terrain : il arrive qu'une aide ménagère aide un bénéficiaire à se lever ou à se déplacer. Si c'est le cas, soit la tâche est interdite et la consigne écrite, soit elle est évaluée dans le document.

À quelle fréquence mettre à jour le DUERP d'un service d'aide à domicile ?

Avec moins de 11 salariés, la mise à jour s'impose à chaque changement important des conditions de travail, par exemple l'ouverture d'un nouveau secteur, le démarrage de l'aide à la toilette ou des interventions de nuit, et dès qu'une information nouvelle apparaît sur un risque, comme un accident de trajet ou une agression. À partir de 11 salariés, seuil vite atteint dans le métier, elle est en plus obligatoire au moins une fois par an. Les fiches de repérage par domicile, elles, vivent au fil des prises en charge.

Que contient exactement le modèle de DUERP aide à domicile ?

Quatre fichiers, que vous pouvez mettre au nom de votre entreprise avant de les télécharger. Le DUERP en Word : page de garde, méthode de cotation, 6 unités de travail, 22 risques évalués, plan d'actions de 74 lignes, facteurs de risques professionnels, historique des mises à jour. Le même en Excel, qui recalcule la criticité et la priorité quand vous modifiez une note, et en PDF prêt à imprimer. Et un pack de conformité : avis de consultation à afficher, compte rendu de consultation des salariés, fiche d'accueil sécurité du métier, calendrier de suivi.

Et si le modèle ne me convient pas ?

Vous êtes remboursé. Pendant 30 jours après l'achat, il suffit d'écrire à l'adresse de contact : le remboursement est intégral et vous n'avez pas à vous justifier.

Ce modèle suffit-il à être en règle ?

Non, pas tel quel, et aucun modèle ne le peut. La loi demande une évaluation des risques de votre établissement. Le modèle vous fait gagner le temps de rédaction : il vous reste à supprimer ce qui ne vous concerne pas, à ajuster les cotations et à choisir vos actions, idéalement avec vos salariés. Comptez une à deux heures.

DUERP aide à domicile : le modèle pré-rempli à adapter

Dans l’aide à domicile, le lieu de travail est le logement du bénéficiaire : l’employeur ne le choisit pas et ne peut pas le transformer seul. Les risques dominants sont les transferts de personnes, les chutes dans des logements encombrés, la route entre deux interventions, le travail isolé et la charge émotionnelle. Ce modèle couvre les trajets, l’aide à la personne, l’entretien du logement, les courses et repas, et l’agence.

unités de travail: 6
risques décrits et cotés: 22
actions de prévention: 74

Modèle DUERP Aide à domicile, services à la personne

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Ce qu’il faut savoir avant d’évaluer les risques dans une structure d’aide à domicile

L’aide et le soin à domicile comptent parmi les activités où les accidents du travail sont les plus fréquents, tous secteurs confondus. Les manutentions de personnes, les chutes et les accidents de la route en forment l’essentiel.
Le logement du bénéficiaire est un lieu privé : l’évaluation passe par une visite du domicile avant ou au début de la prise en charge, avec une fiche de repérage des risques, puis par la négociation des aménagements avec la personne et sa famille.
Les intervenants passent une partie de leur journée sur la route, souvent avec leur véhicule personnel. Un accident survenu entre deux interventions est en principe un accident du travail : le risque routier doit figurer dans le document unique.
Lever, coucher, toilette et habillage sollicitent le dos et les épaules à chaque intervention. Les troubles musculo-squelettiques (tableau n° 57 des maladies professionnelles) et les lombalgies conduisent souvent à des arrêts longs et à des inaptitudes.
Le travail se fait seul, avec des horaires morcelés tôt le matin, le soir et le week-end, auprès de personnes fragiles, parfois en fin de vie ou atteintes de troubles du comportement.

Les 5 risques les plus critiques du métier

Danger	Unité de travail	Criticité	Niveau
Conduite quotidienne entre les interventions	Trajets et déplacements entre les domiciles	4 × 4 = 16	Priorité 1
Transferts et mobilisation de personnes	Aide à la personne (lever, toilette, habillage, transferts)	3 × 4 = 12	Priorité 1
Intervention seul au domicile	Ensemble de l’établissement	3 × 4 = 12	Priorité 1
Charge émotionnelle et isolement professionnel	Ensemble de l’établissement	3 × 3 = 9	Priorité 2
Toilette et habillage dans des espaces exigus	Aide à la personne (lever, toilette, habillage, transferts)	2 × 4 = 8	Priorité 2

Cotation indicative pour un établissement type : gravité × fréquence, de 1 à 16. Voir la méthode de cotation.

Unités de travail et risques du DUERP aide à domicile

Le modèle découpe l’activité en 6 unités de travail. Voici, pour chacune, les dangers recensés et les situations d’exposition. Un extrait de la cotation et des actions de prévention est affiché ; l’ensemble figure dans les fichiers.

Trajets et déplacements entre les domiciles

Déplacements en voiture, à deux-roues, à pied ou en transports entre le domicile de l’intervenant, les bénéficiaires et l’agence, transport de bénéficiaires.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Conduite quotidienne entre les interventionsRisque routier	Enchaînement d’interventions avec des temps de trajet trop courts au planning, conduite tôt le matin et de nuit l’hiver, petites routes de campagne, appels de l’agence au volant, véhicule personnel mal entretenu.	Accident de la route avec blessures graves ou décès.	4 × 4 = 16	Calculer dans le planning des temps de trajet réels entre deux domiciles, stationnement compris Interdire les appels au volant : l’agence laisse un message et l’intervenant rappelle à l’arrêt Demander chaque année l’attestation d’assurance couvrant l’usage professionnel et la preuve d’un contrôle technique à jour du véhicule personnel utilisé pour le travail Définir la règle en cas de neige, de verglas ou d’alerte météo : interventions maintenues, reportées ou réorganisées
Accès au domicile : trottoirs, cours, escaliersChute de plain-pied	Arrivée de nuit dans une cour non éclairée, allée verglacée ou boueuse, escalier d’immeuble sans lumière, marches extérieures abîmées, sacs de courses ou de matériel dans les mains.	Entorses, fractures, traumatismes.	2 × 3 = 6	Noter les difficultés d’accès sur la fiche de repérage du domicile et demander au bénéficiaire ou à la famille d’y remédier (éclairage, salage, rampe) Fournir une lampe frontale ou de poche aux intervenants du matin et du soir Participer à l’achat de chaussures adaptées, fermées et antidérapantes

Aide à la personne (lever, toilette, habillage, transferts)

Aide au lever et au coucher, à la toilette, à l’habillage, aux déplacements dans le logement, aux changes et à la prise des repas.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Transferts et mobilisation de personnesManutention manuelle	Passage du lit au fauteuil sans aide technique, rehaussement dans le lit, personne qui se laisse glisser ou s’agrippe, relevage après une chute, lit bas non médicalisé collé au mur, intervention seul auprès d’une personne très dépendante.	Lombalgies aiguës, hernie discale, tendinites de l’épaule (tableau n° 57), inaptitude au poste.	3 × 4 = 12	Évaluer à la première visite l’autonomie de la personne et les aides techniques nécessaires, et refaire le point à chaque dégradation de son état Demander avec la famille et les professionnels de santé la mise en place d’un lit médicalisé, d’un lève-personne, d’un verticalisateur ou d’un drap de glisse Planifier les interventions à deux pour les personnes les plus dépendantes Donner la consigne de ne pas relever seul une personne tombée : la sécuriser et appeler les secours ou l’agence
Toilette et habillage dans des espaces exigusPostures et gestes répétitifs	Toilette au lavabo ou dans une baignoire, penché et en torsion dans une salle de bain étroite, pose de bas de contention accroupi, habillage d’une personne raide ou douloureuse, sol mouillé sous les pieds.	Douleurs du dos, des genoux et des épaules, chute avec ou sans la personne aidée.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Contact avec les liquides biologiques et les personnes maladesRisque biologique	Toilette intime, changes, vidange d’un urinal ou d’une chaise percée, linge souillé, bénéficiaire atteint de grippe, de gastro-entérite, de gale ou d’une infection respiratoire, absence de point d’eau propre pour se laver les mains.	Infections digestives, respiratoires ou cutanées, transmission à d’autres bénéficiaires fragiles.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Aiguilles, lancettes et rasoirs laissés au domicileCoupures et piqûres	Aiguille de stylo à insuline ou lancette oubliée sur une table, dans les draps ou jetée dans la poubelle ménagère, rasage du bénéficiaire, verre cassé ramassé à la main.	Piqûre avec exposition au sang : risque de transmission d’une hépatite ou d’une autre infection, coupures.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Agressivité du bénéficiaire ou de son entourageAgression et violence externe	Coups, griffures ou insultes d’une personne désorientée pendant la toilette, propos ou gestes à caractère sexuel, reproches d’un proche, bénéficiaire alcoolisé, accusations de vol.	Blessures, choc psychologique, peur de retourner chez la personne, épuisement.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Entretien du logement et du linge

Ménage, lavage des sols et des vitres, réfection des lits, lessive, repassage, rangement, au domicile et avec le matériel du bénéficiaire.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Ménage avec le matériel du bénéficiairePostures et gestes répétitifs	Aspirateur lourd ou au tube trop court, serpillière essorée à la main, balai sans manche réglable, lit bas à refaire, nettoyage de la baignoire penché, repassage sur une table non réglable, plusieurs logements par jour.	Douleurs du dos, tendinites de l’épaule, du coude et du poignet (tableau n° 57).	2 × 4 = 8	Inscrire dans le contrat de prestation le matériel minimal à fournir : balai à manche télescopique, seau à essorage, aspirateur en état Refuser les tâches non prévues qui exposent : déplacer des meubles lourds, retourner un matelas seul Alterner dans la journée les interventions de ménage et celles d’accompagnement quand le planning le permet
Logement encombré, tapis, fils et animauxChute de plain-pied	Tapis non fixés, fils électriques et tuyau d’oxygène en travers du passage, couloirs encombrés, sol tout juste lavé, chien ou chat dans les jambes, escalier intérieur raide et sans rampe.	Entorses, fractures, contusions.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Vitres, rideaux et rangements en hauteurChute de hauteur	Montée sur une chaise, un tabouret ou un vieil escabeau du bénéficiaire pour laver les vitres, décrocher des rideaux, changer une ampoule ou atteindre le haut d’une armoire.	Fractures, traumatisme crânien, séquelles durables.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Produits ménagers du bénéficiaireRisque chimique	Eau de Javel, détartrant, décapant four et déboucheur achetés par le bénéficiaire, flacons anciens ou sans étiquette, mélange de Javel et de détartrant dans les toilettes, pulvérisation dans une salle de bain sans aération.	Brûlures de la peau et des yeux, irritation respiratoire, intoxication par dégagement de gaz, eczéma des mains.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Installation et appareils vétustes du logementRisque électrique	Prises descellées, fils dénudés, rallonges en cascade, fer à repasser ou aspirateur au cordon abîmé, appareil branché près de l’évier ou de la baignoire.	Électrisation, électrocution, brûlures.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Logement insalubre, nuisibles, tabac, animauxHygiène et locaux	Logement très sale ou encombré de déchets, punaises de lit, puces, rongeurs, bénéficiaire qui fume pendant l’intervention, chien mordeur, absence de toilettes ou de point d’eau utilisables par l’intervenant.	Morsures, piqûres, infections, exposition à la fumée de tabac, dégoût et mal-être, nuisibles rapportés chez soi.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Courses, repas et accompagnement

Courses pour le bénéficiaire ou avec lui, préparation des repas dans sa cuisine, accompagnement aux rendez-vous et aux promenades.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Port des courses et aide à la marcheManutention manuelle	Packs d’eau et sacs de courses montés à pied dans les étages, fauteuil roulant ou déambulateur à charger dans le coffre, personne qui perd l’équilibre et se retient au bras de l’intervenant.	Douleurs du dos et des épaules, chute avec la personne accompagnée.	2 × 3 = 6	Proposer la livraison à domicile pour l’eau et les produits lourds Fournir un chariot de courses à roues adaptées aux escaliers Faire préciser pour chaque sortie l’aide à la marche à utiliser et renoncer à la sortie si la personne ne tient pas debout ce jour-là
Cuisine du bénéficiaire : plaques, four, eau bouillanteBrûlures	Gazinière ancienne à allumage manuel, casseroles au manche desserré, autocuiseur au joint usé, plats sortis du four avec un torchon, couteaux émoussés, cuisine exiguë et encombrée.	Brûlures des mains et des avant-bras, coupures.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Gaz, oxygène à domicile, cigarette, chauffage d’appointIncendie et explosion	Bénéficiaire sous oxygène qui fume ou cuisine au gaz, odeur de gaz à l’arrivée, casserole oubliée sur le feu, chauffage d’appoint près des rideaux ou du lit, logement sans détecteur de fumée en état.	Brûlures graves, intoxication par les fumées ou au monoxyde de carbone, décès.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Agence, planning et encadrement

Accueil des familles, élaboration des plannings, remplacements, visites d’évaluation à domicile, astreinte téléphonique, gestion administrative.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Remplacements en urgence et astreinte téléphoniqueRisques psychosociaux	Absence annoncée le matin même et tournée à recomposer, appels incessants des intervenants et des familles, réclamations, décès d’un bénéficiaire à annoncer, téléphone d’astreinte le soir et le week-end.	Stress chronique, troubles du sommeil, épuisement professionnel.	2 × 4 = 8	Constituer une réserve d’intervenants volontaires pour les remplacements, avec une contrepartie définie Fixer les plages et les motifs d’appel de l’astreinte et organiser le repos après une astreinte chargée Classer les interventions par priorité pour savoir lesquelles reporter quand l’effectif manque Organiser un point hebdomadaire de l’équipe d’encadrement sur les situations difficiles
Travail prolongé sur écran et au téléphoneTravail sur écran	Journée entière sur le logiciel de planning, téléphone coincé contre l’épaule pendant la saisie, écran mal placé, bureau partagé bruyant.	Fatigue visuelle, douleurs de la nuque et des épaules, maux de tête.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Ensemble de l’établissement

Risques communs à tous les intervenants : travail seul chez les bénéficiaires, horaires morcelés, charge émotionnelle, fortes chaleurs.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Intervention seul au domicileTravail isolé	Malaise, chute ou agression de l’intervenant sans témoin, bénéficiaire incapable d’alerter, zone sans réseau téléphonique, intervention tard le soir, absence non détectée avant le lendemain.	Secours retardés, aggravation des blessures, sentiment d’insécurité.	3 × 4 = 12	Mettre en place le pointage de début et de fin d’intervention par téléphone ou badge, avec une alerte à l’agence en cas d’absence de pointage Repérer les domiciles sans réseau et y prévoir un moyen d’appel de secours (téléphone fixe du bénéficiaire, voisin référent) Former les intervenants aux gestes de premiers secours Éviter d’affecter un nouvel embauché seul chez les bénéficiaires les plus difficiles durant ses premières semaines
Charge émotionnelle et isolement professionnelRisques psychosociaux	Accompagnement de personnes en fin de vie, décès d’un bénéficiaire suivi depuis des années, détresse et solitude des personnes aidées, familles exigeantes, temps d’intervention trop court pour bien faire, peu de contacts avec les collègues.	Souffrance morale, épuisement, perte de sens, arrêts de travail, départs.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Horaires morcelés, tôt le matin, le soir et le week-endHoraires atypiques	Première intervention au lever et dernière au coucher avec de longues coupures en journée, week-ends et jours fériés travaillés, planning modifié la veille, cumul de plusieurs employeurs.	Fatigue, somnolence au volant, difficulté à organiser sa vie personnelle, usure.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Fortes chaleurs et logements mal chauffésAmbiances thermiques	Canicule dans des logements fermés et surchauffés, efforts de ménage et de toilette par forte chaleur, voiture restée au soleil entre deux interventions, logement non chauffé l’hiver.	Malaise, déshydratation, coup de chaleur, fatigue.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

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Questions fréquentes sur le DUERP aide à domicile

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