Un DUERP est-il vraiment utile pour une petite agence où tout le monde travaille sur ordinateur ?

Il est obligatoire dès le premier salarié, quel que soit le secteur, apprenti ou alternant compris. Et il a son utilité : les douleurs liées à l'écran, la charge de travail, les déplacements en voiture et les tensions avec des clients sont de vrais risques, à l'origine d'arrêts parfois longs. Le dirigeant qui travaille seul, sans salarié, n'y est pas soumis.

Dois-je évaluer le poste de travail de mes salariés en télétravail ?

Oui. Le télétravail fait partie de l'organisation du travail et doit figurer dans le document unique. Vous n'avez pas à inspecter les logements : l'évaluation porte sur ce que vous maîtrisez, c'est-à-dire le matériel fourni, les conseils d'installation, les horaires de joignabilité, le suivi de la charge et le lien avec l'équipe. Un échange avec chaque télétravailleur suffit à repérer les difficultés.

Comment évaluer les risques psychosociaux dans une équipe de quelques personnes ?

Sans questionnaire compliqué. Passez en revue avec l'équipe les situations concrètes : périodes de pointe, urgences, interruptions, clients difficiles, clarté des rôles, entraide, horaires. Notez ce qui pose problème, ce qui existe déjà et deux ou trois actions réalistes. Le service de prévention et de santé au travail peut vous aider à mener cet échange si le climat est tendu.

Les déplacements en voiture chez les clients doivent-ils figurer dans le document unique ?

Oui. Conduire pour le travail est une situation de travail, même avec le véhicule personnel du salarié. Indiquez qui se déplace, à quelle fréquence, avec quel véhicule, et les mesures prises : organisation des rendez-vous, règle sur le téléphone, entretien et assurance des véhicules. Le trajet entre le domicile et le bureau relève d'un régime distinct, mais rien n'empêche d'en tenir compte dans vos actions.

À quelle fréquence mettre à jour le DUERP d'un bureau ?

Dans une entreprise de moins de 11 salariés, la mise à jour s'impose à chaque changement important des conditions de travail, par exemple un déménagement, le passage en espace ouvert, la généralisation du télétravail ou un nouveau logiciel qui modifie l'organisation, et dès qu'une information nouvelle apparaît sur un risque, comme un accident ou une alerte du médecin du travail. À partir de 11 salariés, elle est en plus obligatoire au moins une fois par an.

Que contient exactement le modèle de DUERP bureau ou société de services ?

Quatre fichiers, que vous pouvez mettre au nom de votre entreprise avant de les télécharger. Le DUERP en Word : page de garde, méthode de cotation, 6 unités de travail, 25 risques évalués, plan d'actions de 91 lignes, facteurs de risques professionnels, historique des mises à jour. Le même en Excel, qui recalcule la criticité et la priorité quand vous modifiez une note, et en PDF prêt à imprimer. Et un pack de conformité : avis de consultation à afficher, compte rendu de consultation des salariés, fiche d'accueil sécurité du métier, calendrier de suivi.

Et si le modèle ne me convient pas ?

Vous êtes remboursé. Pendant 30 jours après l'achat, il suffit d'écrire à l'adresse de contact : le remboursement est intégral et vous n'avez pas à vous justifier.

Ce modèle suffit-il à être en règle ?

Non, pas tel quel, et aucun modèle ne le peut. La loi demande une évaluation des risques de votre établissement. Le modèle vous fait gagner le temps de rédaction : il vous reste à supprimer ce qui ne vous concerne pas, à ajuster les cotations et à choisir vos actions, idéalement avec vos salariés. Comptez une à deux heures.

DUERP bureau ou société de services : le modèle pré-rempli à adapter

Au bureau, peu d’accidents spectaculaires mais des atteintes qui s’installent : douleurs du dos, du cou et des poignets liées à l’écran, fatigue visuelle, sédentarité, charge mentale et tensions. Les accidents viennent surtout des chutes dans les escaliers ou sur un câble, et de la route lors des rendez-vous. Ce modèle couvre les postes sur écran, l’accueil et la relation clients, le télétravail, les déplacements, les archives et les locaux communs.

unités de travail: 6
risques décrits et cotés: 25
actions de prévention: 91

Modèle DUERP Bureaux et activités tertiaires

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Ce qu’il faut savoir avant d’évaluer les risques dans une agence, un cabinet ou une société de services

Les troubles musculo-squelettiques et les risques psychosociaux sont des atteintes fréquentes dans les bureaux. Le syndrome du canal carpien et les tendinites liés aux gestes répétés relèvent du tableau n° 57 des maladies professionnelles.
Le code du travail prévoit des règles propres au travail sur écran : aménagement du poste, interruption régulière du travail à l’écran par des pauses ou des changements d’activité, information et formation des salariés.
Les accidents du travail au bureau sont surtout des chutes de plain-pied et dans les escaliers, et des accidents de la route lors des déplacements professionnels, qui sont les plus graves.
Le télétravailleur garde les mêmes droits en matière de santé et de sécurité : l’accident survenu sur le lieu et pendant les heures de télétravail est présumé être un accident du travail, et le télétravail doit figurer dans l’évaluation des risques.
Le nettoyage, la maintenance informatique ou de la climatisation sont souvent confiés à des entreprises extérieures : leurs interventions dans les locaux se préparent avec elles, par un plan de prévention lorsque la réglementation l’impose.

Les 5 risques les plus critiques du métier

Danger	Unité de travail	Criticité	Niveau
Conduite pour se rendre chez les clients	Déplacements professionnels	4 × 3 = 12	Priorité 1
Charge de travail, urgences et interruptions	Ensemble de l’établissement	3 × 3 = 9	Priorité 2
Travail prolongé sur écran	Postes de travail sur écran (bureaux individuels et espaces partagés)	2 × 4 = 8	Priorité 2
Posture assise figée, clavier et souris	Postes de travail sur écran (bureaux individuels et espaces partagés)	2 × 4 = 8	Priorité 2
Sédentarité : position assise presque toute la journée	Postes de travail sur écran (bureaux individuels et espaces partagés)	2 × 4 = 8	Priorité 2

Cotation indicative pour un établissement type : gravité × fréquence, de 1 à 16. Voir la méthode de cotation.

Unités de travail et risques du DUERP bureau ou société de services

Le modèle découpe l’activité en 6 unités de travail. Voici, pour chacune, les dangers recensés et les situations d’exposition. Un extrait de la cotation et des actions de prévention est affiché ; l’ensemble figure dans les fichiers.

Postes de travail sur écran (bureaux individuels et espaces partagés)

Travail administratif, comptable, commercial ou technique sur ordinateur, au téléphone et en visioconférence, en bureau individuel, partagé ou en espace ouvert.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Travail prolongé sur écranTravail sur écran	Plusieurs heures de suite devant un ou deux écrans, saisie de tableaux et de dossiers, visioconférences enchaînées, écran face ou dos à la fenêtre, caractères trop petits, lunettes inadaptées.	Fatigue visuelle, yeux secs, maux de tête, baisse de concentration.	2 × 4 = 8	Placer les écrans perpendiculairement aux fenêtres, le haut de l’écran à hauteur des yeux, à une longueur de bras Organiser le travail pour couper régulièrement le temps d’écran par d’autres tâches : appels, classement, échanges avec les collègues Montrer à chaque salarié comment régler luminosité, contraste et taille des caractères Inviter les salariés qui se plaignent des yeux à en parler au médecin du travail
Posture assise figée, clavier et sourisPostures et gestes répétitifs	Siège mal réglé ou jamais réglé, ordinateur portable utilisé sans écran ni clavier séparés, souris loin du corps, poignets cassés sur le bord du bureau, téléphone coincé entre l’oreille et l’épaule.	Douleurs du cou, des épaules et du dos, tendinites du coude et du poignet, syndrome du canal carpien (tableau n° 57).	2 × 4 = 8	Équiper chaque utilisateur d’ordinateur portable d’un écran ou d’un support, d’un clavier et d’une souris séparés Faire le tour des postes avec chaque salarié pour régler siège, écran et clavier, et recommencer à chaque changement de bureau Fournir un casque ou une oreillette aux salariés qui téléphonent en écrivant Proposer repose-pieds, souris verticale ou bureau réglable en hauteur aux salariés qui en ont besoin, en lien avec le médecin du travail
Sédentarité : position assise presque toute la journéePostures et gestes répétitifs	Journée entière assis au poste, réunions assises, déjeuner pris devant l’écran, imprimante et documents à portée de main, trajets en voiture.	Lombalgies, jambes lourdes, prise de poids, risque cardiovasculaire accru à long terme.	2 × 4 = 8	Éloigner imprimantes, corbeilles de tri et fontaine à eau pour donner des occasions de se lever Encourager les appels debout et les courtes réunions debout ou en marchant Installer un ou plusieurs postes réglables en hauteur, utilisables assis ou debout Laisser la liberté de faire une courte pause active toutes les heures environ
Bruit gênant en espace partagéBruit	Conversations téléphoniques et visioconférences des voisins, passages, imprimante, sonneries, bureaux ouverts sans cloisons ni salle pour s’isoler pendant un travail qui demande de la concentration.	Fatigue, difficulté à se concentrer, irritabilité, erreurs, tensions entre collègues.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Éclairage insuffisant, reflets et éblouissementÉclairage	Postes éloignés des fenêtres éclairés au néon, soleil rasant sur l’écran en fin de journée, reflets des luminaires sur les écrans, bureaux aveugles, lecture de documents papier mal éclairés.	Fatigue visuelle, maux de tête, mauvaises postures pour éviter les reflets.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Chaleur l’été, froid et courants d’air, air secAmbiances thermiques	Bureaux vitrés ou sous les toits en période de canicule, climatisation qui souffle sur un poste, désaccords sur le réglage du chauffage, air sec en hiver, fenêtres qui ne s’ouvrent pas.	Inconfort, fatigue, maux de tête, malaise lors des fortes chaleurs.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Accueil, rendez-vous et relation clients

Accueil physique et téléphonique, rendez-vous dans les locaux, traitement des réclamations, visites et rendez-vous à l’extérieur chez les clients.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Incivilités, menaces et agressions de clients ou de visiteursAgression et violence externe	Client mécontent d’une facture, d’un refus de dossier, d’un sinistre mal indemnisé ou d’un délai, insultes au téléphone ou par courriel, personne agitée qui se présente à l’accueil quand un salarié est seul.	Stress, peur de venir travailler, choc psychologique, blessures en cas de passage à l’acte.	2 × 2 = 4	Aménager l’accueil pour qu’il ne soit jamais isolé : banque d’accueil, sortie possible derrière le salarié, collègue à portée de voix Convenir d’une conduite commune : rester calme, ne pas rester seul, passer le relais, mettre fin à un appel insultant Recevoir à deux ou porte ouverte les clients déjà connus pour leur agressivité Consigner chaque incident, soutenir le salarié et l’orienter vers le médecin du travail si besoin
Rendez-vous seul à l’extérieur ou seul dans les locauxTravail isolé	Visite d’un logement vide avec un inconnu, rendez-vous au domicile d’un client en soirée, salarié qui ouvre ou ferme seul les locaux, travail tard le soir dans un immeuble vide.	Agression, malaise ou chute sans secours rapide, sentiment d’insécurité.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Télétravail et travail nomade

Travail à domicile régulier ou occasionnel, travail dans les transports, à l’hôtel, en espace de travail partagé ou dans les locaux des clients.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Poste improvisé à domicile ou en déplacementTravail sur écran	Journées entières sur l’ordinateur portable posé sur la table de la cuisine, le canapé ou la tablette du train, chaise non réglable, petit écran, éclairage du logement insuffisant.	Douleurs du cou, du dos et des poignets, fatigue visuelle.	2 × 3 = 6	Fournir aux télétravailleurs réguliers un écran ou un support d’ordinateur, un clavier et une souris pour le domicile Remettre une fiche simple d’installation du poste à domicile et en parler avec chaque télétravailleur Participer à l’achat d’un siège de bureau pour les salariés qui télétravaillent plusieurs jours par semaine Fixer les règles du télétravail par un accord, une charte ou un écrit remis à chaque salarié
Isolement, connexion permanente, journées sans limitesRisques psychosociaux	Télétravailleur qui ne voit plus l’équipe, courriels et messages traités le soir et le week-end, journées sans pause, frontière floue avec la vie familiale, manager qui multiplie les contrôles ou n’appelle jamais.	Fatigue, stress, troubles du sommeil, sentiment d’être mis à l’écart, épuisement.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Accident au domicile pendant le télétravailChute de plain-pied	Chute dans l’escalier du logement, pied pris dans le câble du chargeur ou une rallonge, encombrement de la pièce servant de bureau, multiprise surchargée par le matériel professionnel.	Entorses, fractures, électrisation, départ de feu au domicile.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Déplacements professionnels

Trajets vers les clients, les administrations, les chantiers ou les biens à visiter, en voiture, à vélo, en trottinette, à pied ou en transports en commun.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Conduite pour se rendre chez les clientsRisque routier	Rendez-vous enchaînés avec des temps de trajet trop justes, appels et messages traités au volant, retour tard après une journée chargée, véhicule personnel utilisé pour le travail sans contrôle de son état.	Accident de la route avec blessures graves ou décès.	4 × 3 = 12	Remplacer les déplacements qui peuvent l’être par une visioconférence ou les regrouper par secteur Prévoir dans l’agenda des temps de trajet réalistes entre deux rendez-vous Interdire par écrit de téléphoner en conduisant, kit mains libres compris, et ne pas appeler un salarié que l’on sait au volant Vérifier l’assurance pour usage professionnel et l’entretien des véhicules personnels utilisés pour le travail
Trajets à vélo, en trottinette, en deux-roues motorisé ou à piedRisque routier	Rendez-vous en centre-ville à vélo ou en trottinette en libre-service, sans casque ni éclairage, traversées avec le téléphone à la main, ordinateur et dossiers portés à l’épaule, pluie et nuit en hiver.	Chute, heurt par un véhicule, fractures, traumatisme crânien.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Locaux communs, archives et reprographie

Circulations, escaliers, salle de réunion, coin repas, local d’archives, réserve de fournitures, copieurs, destructeur de documents.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Escaliers, câbles au sol, sols glissants ou encombrésChute de plain-pied	Descente de l’escalier les bras chargés de dossiers ou le téléphone à la main, câbles et rallonges en travers d’un passage, cartons posés dans le couloir, sol mouillé à l’entrée ou après le ménage, tiroir bas resté ouvert.	Entorses, fractures, traumatisme crânien.	2 × 3 = 6	Regrouper les câbles sous les bureaux ou dans des goulottes et supprimer toute rallonge qui traverse un passage Poser des nez de marche antidérapants et contrastés, et vérifier l’éclairage de l’escalier Fixer avec l’entreprise de nettoyage des horaires hors présence du personnel et la pose de panneaux de sol mouillé Faire le tour des circulations une fois par mois pour évacuer cartons et objets entreposés
Accès aux étagères hautes et aux archivesChute de hauteur	Montée sur un fauteuil à roulettes, une chaise ou un carton pour attraper une boîte d’archives, changer une ampoule ou accrocher un tableau.	Fractures du poignet ou de la cheville, traumatisme crânien.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Cartons de papier, boîtes d’archives, mobilier, bonbonnes d’eauManutention manuelle	Réception des cartons de ramettes et de fournitures, déménagement interne de bureaux et d’armoires, classement annuel des archives au sous-sol, remplacement de la bonbonne de la fontaine à eau.	Lombalgies, douleurs d’épaules, écrasement des doigts ou des pieds.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Armoires, rayonnages et classeurs à tiroirs qui basculentChute d’objets et effondrement	Rayonnages d’archives surchargés et non fixés, boîtes empilées au-dessus des armoires, classeur dont tous les tiroirs du haut sont ouverts, écran ou carton posé en équilibre.	Contusions, fractures, blessures à la tête.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Massicot, cutter, destructeur de documents, agrafeuseCoupures et piqûres	Découpe de plans ou de documents au massicot sans protège-lame, ouverture des cartons au cutter, débourrage du destructeur ou du copieur sans le mettre hors tension, cravate ou collier pris dans le destructeur.	Coupures des doigts, pincements, brûlure légère sur l’unité de chauffe du copieur.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Air confiné, locaux exigus, coin repas et sanitairesHygiène et locaux	Bureaux à plusieurs dans une pièce peu aérée, copieur dans un local sans ventilation, ventilation jamais entretenue, repas pris au poste faute de coin repas, sanitaires mal entretenus, virus saisonniers qui circulent dans l’équipe.	Maux de tête, somnolence, irritation des yeux et de la gorge, infections saisonnières.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

Ensemble de l’établissement

Risques communs à tous les postes : charge et organisation du travail, relations dans l’équipe, incendie, installations électriques, entreprises extérieures.

Danger	Situation d’exposition	Dommages possibles	G × F	Actions de prévention
Charge de travail, urgences et interruptionsRisques psychosociaux	Périodes de pointe (clôtures, bilans, échéances fiscales, appels d’offres, fins de mois), dossiers à rendre pour la veille, interruptions continuelles par les appels, les courriels et les messageries, objectifs commerciaux, absences non remplacées.	Stress, troubles du sommeil, erreurs, épuisement professionnel, arrêts de travail.	3 × 3 = 9	Anticiper les périodes de pointe connues : planning, renfort, report des tâches non urgentes, congés fixés à l’avance Faire un point régulier sur la répartition des dossiers et réattribuer ceux d’un salarié débordé ou absent Convenir de plages sans interruption pour le travail de fond : messagerie coupée, appels filtrés Fixer des délais avec les clients en tenant compte de la charge réelle et les défendre
Tensions, conflits, harcèlement moral ou sexuel, agissements sexistesRisques psychosociaux	Répartition du travail jugée injuste, consignes contradictoires, remarques déplacées ou blagues sexistes, mise à l’écart d’un collègue, conflit durable entre deux salariés dans un petit effectif où l’on ne peut pas s’éviter.	Souffrance au travail, anxiété, dépression, arrêts longs, départs.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Dépassements d’horaires, travail du soir et du week-endHoraires atypiques	Soirées prolongées en période de clôture ou avant une remise de dossier, rendez-vous clients après les horaires de bureau ou le samedi, salariés au forfait qui ne comptent plus leurs heures.	Fatigue, troubles du sommeil, difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Départ de feu d’origine électrique, papier et archivesIncendie et explosion	Multiprises en cascade sous les bureaux, chauffage d’appoint près d’une corbeille ou de cartons, batterie d’ordinateur, de téléphone ou de vélo électrique en charge, local d’archives et serveur sans détection, issue encombrée.	Brûlures, intoxication par les fumées, destruction des locaux et des dossiers.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Multiprises, rallonges, appareils personnels, local serveurRisque électrique	Multiprises branchées les unes sur les autres, câbles pincés sous un pied de bureau ou un caisson, bouilloire, cafetière et chauffage apportés de la maison, intervention d’un salarié dans la baie informatique ou le tableau électrique.	Électrisation, électrocution, départ de feu.	Cotation et 4 actions de prévention :inclus dans le modèle complet
Interventions du nettoyage, de la maintenance et des entreprises de travauxCoactivité et entreprises extérieures	Agent de nettoyage seul dans les locaux tôt le matin ou le soir, technicien intervenant sur le copieur, la climatisation ou le réseau pendant les heures de bureau, travaux de peinture ou de câblage en site occupé.	Chute, électrisation, exposition à des produits ou à des poussières, pour les salariés de l’entreprise comme pour les intervenants.	Cotation et 3 actions de prévention :inclus dans le modèle complet

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Questions fréquentes sur le DUERP bureau ou société de services

Autres modèles

Codes NAF concernés : 69.20Z, 70.22Z, 68.31Z, 66.22Z, 62.02A, 73.11Z (NAF rév. 2) ; 62.20G, 66.22Y, 68.31Y, 69.20Y, 70.20Y, 73.11Y (NAF 2025, en vigueur pour les codes APE à partir du 1er janvier 2027). Références réglementaires vérifiées le 9 novembre 2026 (Service-Public Entreprendre).

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